Формулировка «поддержка сайта» в договорах студий означает всё что угодно — от ответа на письмо раз в квартал до круглосуточного дежурства. Ниже — регламент, по которому работаем мы, чтобы было с чем сравнить чужое предложение.
Технические работы
- Обновление CMS и модулей: сначала на копии сайта, потом на боевом.
- Резервные копии файлов и базы по расписанию, с проверкой восстановления.
- Мониторинг доступности: автоматическая проверка и уведомление при падении.
- Продление домена и SSL-сертификата — с напоминанием заранее, а не по факту.
- Контроль скорости загрузки и размера изображений после наполнения.
Работы с контентом
Правки текстов, замена фотографий, обновление цен, добавление новых страниц и разделов, оформление статей в блоге, загрузка документов. По абонементу это укладывается в оговорённое количество часов; крупные доработки считаем отдельно и согласуем до начала.
Чего в поддержке нет
Поддержка — это не разработка. Новый раздел каталога, интеграция с 1С, редизайн главной или перенос на другую CMS — отдельные проекты со своей сметой. Мы всегда говорим об этом на этапе оценки, чтобы «мелкая правка» не превратилась в спор о том, входит она в абонемент или нет.
Хороший признак живой поддержки — вам присылают отчёт за месяц, даже если в этом месяце вы ничего не просили.
Сколько это стоит
Разовые работы — от 1 800 ₽ в час, базовый абонемент с четырьмя часами и полным техническим обслуживанием — от 6 000 ₽ в месяц, расширенный на двенадцать часов — от 14 000 ₽. Абонемент выгоден с того момента, когда правки нужны чаще раза в месяц.
Нужен совет по своему сайту — напишите нам: контакты студии. Разбор задачи и предварительная оценка бесплатные.
